1. Договор с площадкой: не «галочка в кабинете», а нормальный контракт
Все крупные площадки (Trendyol, Hepsiburada, N11, Amazon TR и т.д.) юридически — e-commerce intermediary service providers по Закону №6563 + поправки Законом №7416.
Перевожу с юридического:
Площадка — витрина и касса.
Ответственность за товар, налоги, возвраты и гарантию — на тебе как на продавце.
Что обязательно смотрим в договоре / оферте:
- Комиссия и скрытые платёжки
- % от продажи;
- комиссия за эквайринг;
- платные сервисы продвижения;
- платные складские/логистические услуги.
- Удержания и блокировки
- может ли площадка замораживать выплаты при спорах/жалобах;
- имеет ли право закрыть твой магазин/объявления без предварительного уведомления.
Новые регламенты по е-коммерсу как раз ограничивают злоупотребления со стороны платформ, но не отменяют их право блокировать нарушителей.
- Модели логистики
- FBO/Fulfillment by marketplace — товар на складе площадки, она отвечает за доставку, но ты платишь за хранение и обработку;
- FBS/отправка продавцом — товар у тебя, ты несёшь ответственность за отгрузку и сроки.
В любом случае для покупателя по закону отвечает продавец, а логист — твой подрядчик.
- Кто формирует документы покупателю
- e-Fatura / e-Arşiv от твоей компании;
- какие данные площадка передаёт тебе для выставления счёта (имя, адрес, ИИН и т.д.).
Менталка правильная такая:
не «я использую маркетплейс», а «я подписался на жёсткий сервисный контракт с маркетплейсом и должен его читать как взрослый».
2. Налоги и KDV: где деньги, Лебовски
2.1. KDV (НДС) по продажам
В Турции сейчас:
- стандартная ставка KDV — 20% для большинства товаров и услуг; есть пониженные ставки 10% и 1% для отдельных категорий.
Если ты продаёшь физтовар через маркетплейс:
- по умолчанию работаешь по стандартной ставке 20% (одежда, электроника, декор и т.п.);
- обязан начислять KDV в цене и декларировать его — маркетплейс не «закрывает» твой KDV, он только собирает деньги.
Отдельная песня — налоги на прибыль/доход (корпоративный 25% для компаний, подоходный до 40% для ИП). Они НЕ заменяются KDV, это два разных слоя.
2.2. Новая тема: 1% удержания с оборота через маркетплейсы
С 2025 года по продажам через платформы типа Trendyol, Hepsiburada, n11 вводится 1% удержание (стопаж) с оборота:
- платформы удерживают 1% от суммы без KDV и платят его в бюджет как авансовый налог;
- у тебя это потом идёт в зачёт при расчёте налога на прибыль/доход (как предварительно удержанный налог).
Вывод:
Цены на маркетплейсе должны покрывать комиссию + KDV + 1% стопаж + логистику.
Если ты считаешь только себестоимость и комиссию — ты работаешь себе в убыток.
2.3. E-fatura / e-arşiv и пороги
Для e-коммерса есть отдельные правила:
- при достижении определённых оборотов по онлайн-продажам обязательны e-Fatura и e-Arşiv, регистрация в системе, электронные счета;
- маркетплейс обычно контролирует формальные моменты, но ответственность за правильное оформление счетов и отчётность всё равно на тебе как на продавце.
3. Возвраты и отмены: 14 дней — это святое
Тут включается Закон о защите прав потребителей №6502 и подзаконка по дистанционным договорам.
3.1. Право на отказ (cayma hakkı)
По дистанционным продажам (а маркетплейсы — это именно они):
- у потребителя есть 14 дней на отказ от покупки без объяснения причин и штрафов;
- срок обычно считается с даты доставки товара.
После того как покупатель заявил об отказе:
- ты обязан вернуть деньги в течение 14 дней, тем же способом, что был платёж (на карту, счёт и т.д.);
- маркетплейс технически делает возврат, но деньги возвращаешь ты, это твоё обязательство перед потребителем.
Покупатель должен отправить товар обратно обычно в пределах 10–14 дней; если за это время не отправил — можно считать, что отказ не доведён до конца, но это надо грамотно фиксировать.
3.2. Когда возврата может не быть
Закон и подзаконка прописывают исключения. В общих чертах не подлежат возврату (без дефекта), например:
- товары, сделанные по индивидуальному заказу (персонализированные украшения, кастомные изделия);
- быстро портящиеся товары;
- товары в запечатанной упаковке, которые нельзя вернуть по гигиеническим причинам после вскрытия;
- некоторые категории цифрового контента после загрузки и т.п.
Внимание:
список исключений надо честно и понятно прописывать в оферте и карточке товара, а не пытаться «отменить законом 6502» просто фразой «обмену и возврату не подлежит».
3.3. Роль маркетплейса
По новым правилам е-коммерса (закон 7416 + регламенты) площадки:
- обязаны доносить до потребителя информацию о продавце, условиях возврата, гарантии;
- передавать тебе уведомления о возврате/жалобах;
- в ряде случаев несут солидарную ответственность, если скрывают данные продавца или не реагируют на нарушения.
Но это не освобождает тебя: если покупатель недоволен, отвечают все, и маркетплейс, и ты. Только у тебя при этом ещё и налоговая, и репутация.
4. Гарантия: «2 года спать не получится»
Закон №6502 + Регламент о гарантийных талонах:
- минимальная гарантия — 2 года с даты передачи товара потребителю для большинства категорий техники и длительного пользования;
- для отдельных товаров срок может измеряться в другой единице (например, км для авто), но всё равно есть минимум.
На практике это значит:
- ты не можешь честно продать условный блендер или электронику с «гарантия 1 месяц, дальше не знаем» — законный минимум всё равно 2 года;
- в случае дефекта потребитель имеет право требовать ремонт, замену, скидку или расторжение договора — это так называемые «права выбора»;
- «продажа через маркетплейс» не обнуляет эту обязанность — ты всё равно несёшь ответственность как продавец, а производитель — как изготовитель/импортёр.
И да, даже если гарантийный талон потерян, обязанности по закону никуда не делись.
5. Доставка и новые истории про безопасность товара
5.1. Сроки и риск
По закону о дистанционных договорах:
- товар должен быть передан в течение оговорённого срока, максимум 30 дней, если иное не указано; если не успели — потребитель может отказаться.
Кто отвечает за то, что коробка дошла целой:
- перед потребителем — продавец;
- курьер/служба доставки — твой подрядчик, с которым ты потом можешь отдельно разбираться.
В моделях fulfillment-складов площадка может брать на себя часть ответственности перед покупателем, но в налогах/документах продавец всё равно ты.
5.2. Новые требования к безопасности товара
С 2025 года действует новая регуляция по безопасности товаров в e-коммерсе, особенно для иностранных производителей: от них могут требовать локального представителя в Турции и соблюдения турецких норм по маркировке и безопасности.
Перевод: если ты возишь в Турцию физтовар «как есть» и продаёшь из-за рубежа:
- у регулятора появились рычаги добраться до тебя через локального представителя;
- маркетплейс обязан следить, чтобы опасный/неконформный товар убирался с витрины.
6. Чек-лист «готов к маркетплейсу?»
Прогоняешь себя по списку — пока нет галочки, масштабироваться рано.
6.1. Юридические моменты
- Я прочитал(а) договор с платформой, знаю свои штрафы, комиссии и условия блокировки.
- Понимаю, кто оформляет e-fatura/e-arşiv и как данные клиента попадают ко мне.
- У меня на сайте/в карточках прописаны условия возврата и гарантии в логике закона 6502, а не «как у всех».
6.2. Налоги и деньги
- Я посчитал(а) цену с учётом:
- комиссии маркетплейса;
- 20% KDV (если не льготная категория);
- 1% удержания с оборота;
- логистики и упаковки.
- У меня есть бухгалтер/налоговый консультант, который понимает e-commerce, e-fatura и удержания.
- Я понимаю, какой налог плачу: корпоративный/подоходный, как учитывается стопаж.
6.3. Возвраты и гарантия
- У меня есть внятный процесс обработки возвратов по 14-дневному праву отказа.
- Я понимаю, какие товары попадают под исключения и как это красиво и честно описать.
- Я знаю, какие категории моего товара попадают под минимум 2 года гарантии и как организован сервис.
6.4. Логистика и упаковка
- Я выбрал(а) модель: склад площадки или свой склад, и понимаю её экономику.
- Упаковка выдержит турецкую логистику «футболом по коробкам».
- Есть понятный SLA по отгрузке: за сколько часов/дней я реально выдаю посылку курьеру.
6.5. Риски и ответственность
- Я понимаю, что перед потребителем отвечаю я, а не абстрактный «маркетплейс».
- Я понимаю, что регулятор и налоговая видят маркетплейс как прозрачную витрину, а меня — как реального продавца.
- Я готов(а) документально доказать происхождение товара, безопасность и законность импорта, если придут вопросы.
Итог
Маркетплейс — это не «волшебный магазин, который всё делает за тебя».
Это:
- договор с жёсткими правилами,
- налоговая прозрачность,
- обязательные возвраты и двухлетняя гарантия,
- логистика, где каждый косяк — твой рейтинг и твой счёт в минусе.
Если заходить туда подготовленным, с нормальной юридической подготовкой и цифрами, это мощный канал продаж.
Если «на авось», то это просто быстрый способ превратить неплохой продукт в нерентабельный бизнес.
Информация на сайте не является юридической консультацией и носит ознакомительный характер. Для получения актуальных сведений обращайтесь за консультацией к специалисту.
